Support – unsere schnelle Hilfe bei IT-Problemen
Wir wollen rundum zufriedene Kunden. Und wir sind uns sicher, dass Sie mit Ihrem Anruf bei unseren Experten vom Support die optimale Lösung zu Ihren Fragen und Problemstellungen erhalten werden.
Unser Hotline-Team ist von Montag bis Freitag durchgehend von 08:00 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar.
Hotline: +49 (681) 929-2255
Hier wird Ihre Fragestellung erfasst, qualifiziert und an den entsprechenden Spezialisten in unserem Team weitergeleitet, wir werden Sie umgehend kontaktieren.
Unsere Mail-Adressen für den Support
Selbstverständlich können Sie uns Ihr Anliegen auch per E-Mail schildern.
Nutzen Sie dafür bitte die jeweilige E-Mail-Adresse oder unser Supportformular:
- EASY: easy@zwf-ag.de
- SharePoint: sharepoint@zwf-ag.de
- Zoll: zoll@zwf-ag.de
Fernwartung mit Teamviewer
Damit wir Sie schnell in Echtzeit unterstützen können, nutzen wir die Desktop-Sharing-Software der TeamViewer GmbH.
Nach Ihrem Gespräch mit unserem Support-Mitarbeiter laden Sie bitte zunächst das für Sie kostenlose Kundenmodul des TeamViewer QuickSupport auf Ihren Windows-PC herunter. Damit können wir Ihren PC direkt mit unserem System verbinden. Eine Installation der Software ist nicht erforderlich. Das Ausführen von TeamViewer QuickSupport kann auch ohne Windows-Administratorrechte erfolgen.
Zur Aktivierung der Verbindung (Windows-, Mac-, Linux-, iOS- und Android-Systeme, inkl. Cross-Plattform Verbindungen) erhalten Sie von uns telefonisch ein neu generiertes, zufälliges Sitzungskennwort (TeamViewer ID), das von Ihnen im Feld „Partner-ID“ eingetragen wird. Durch Anklicken des Buttons „Mit Partner verbinden“ und Eingeben des Passwortes im darauffolgenden Dialogfenster erfolgt der Verbindungsaufbau.
