RBO-Management

Ihre Anforderungen

Sie wollen die Erfassung von Kunden-Reklamationen wesentlich vereinfachen, den Prozess der Bearbeitung und Verwaltung beschleunigen, dabei bares Geld sparen und Ihre Kunden zufrieden stellen?

Unsere Lösung

Das ZWF Reklamationsmanagement Add-on stellt die strukturierte Erfassung und transparente Nachverfolgung der Bearbeitung Ihrer Kunden-Reklamationen sicher. Elektronische Workflows mit Eskalation überfälliger Aktivitäten beschleunigen die Reklamationsbearbeitung. Die Verkürzung der internen Bearbeitungszeit führt darüber hinaus zu einer deutlichen Kostensenkung pro Vorgang.

Funktionsauszug

  • Controlling: über Eskalationsstufen jederzeit Eingriff in die Reklamationssteuerung möglich
  • Schnelle Erfassung von Alarmzuständen
  • Transparente Dokumentation aller eingeleiteten Maßnahmen
  • Automatisierte Fristüberwachung mit anpassbaren Eskalationsstufen
  • Automatischer Mahnstopp
  • Integration von Fremdsystemen, z. B. ERP, CRM, etc.
  • Erstellung und Übermittlung eines 8D-Reports
  • Informative Analysen und Auswertungen nach verschiedenen Kriterien